我院高壓電器實(shí)驗(yàn)中心在線委托受理、處置平臺(tái)，已于2023年6月投入試運(yùn)行，在線委托異地簽字功能于2023年10月投入試運(yùn)行，檢驗(yàn)文件、檢驗(yàn)結(jié)果電子處置功能于2023年11月投入試運(yùn)行，自此，我院業(yè)務(wù)室所有與客戶相關(guān)業(yè)務(wù)全面率先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“高壓電器產(chǎn)品電子委托及相關(guān)在線業(yè)務(wù)平臺(tái)”全面運(yùn)行。
該系統(tǒng)成功落地運(yùn)行后，使我院成為業(yè)內(nèi)首家為目標(biāo)客戶提供便捷的異地委托資料上傳、委托需求討論、試驗(yàn)方案確認(rèn)服務(wù)平臺(tái)，方便客戶與我院業(yè)務(wù)工程師遠(yuǎn)程溝通，辦理業(yè)務(wù)，確保委托項(xiàng)目下達(dá)的準(zhǔn)確性和便利性。
業(yè)務(wù)室技術(shù)人員在各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及信息化部門專家的支持下，通過(guò)與軟件公司技術(shù)人員長(zhǎng)達(dá)兩年的打磨溝通，深入討論研究，本著以客戶實(shí)際體驗(yàn)為本的方針，反復(fù)修改設(shè)計(jì)方案。經(jīng)廣泛搜集各方需求及建議，結(jié)合工程師實(shí)際業(yè)務(wù)操作，提出了在線委托受理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能及技術(shù)要求。與專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)公司合作，最終實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)目正式上線運(yùn)行。目前，多數(shù)客戶認(rèn)為該系統(tǒng)使用順暢，信息填寫便利。在線辦理委托時(shí)，與業(yè)務(wù)室工程師溝通順暢，隨著該系統(tǒng)的上線推廣，越來(lái)越多的客戶更愿意使用在線委托受理系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。
西高院高壓電器實(shí)驗(yàn)中心“高壓電器產(chǎn)品電子委托及相關(guān)在線業(yè)務(wù)平臺(tái)”為行業(yè)首家具備自動(dòng)化及智能化的融合平臺(tái)。提升了我院委托辦理的效率，實(shí)現(xiàn)了委托資料的規(guī)范收集，降低了客戶來(lái)我院辦理委托的成本。該系統(tǒng)能為客戶提供必要的在線填寫指引，客戶可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上注冊(cè)，在線填寫、修改委托信息，提交委托申請(qǐng)，業(yè)務(wù)工程師可在線審核，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)將客戶提交的委托信息通過(guò)委試號(hào)與SAP進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，自動(dòng)導(dǎo)入西高院內(nèi)網(wǎng)SAP生成委托信息，并將委托協(xié)議電子版?zhèn)魉突卦诰€系統(tǒng)供客戶遠(yuǎn)程審核簽字確認(rèn)。
客戶登錄界面 注冊(cè)界面 客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫在線委托
該系統(tǒng)的成功建立消除了客戶與工程師之間的空間障礙，為異地客戶及不能來(lái)西高院現(xiàn)場(chǎng)辦理委托的客戶提供了與我院工程師溝通的平臺(tái)，使得客戶可以異地在線順暢辦理委托、提交試驗(yàn)處置，及時(shí)了解試驗(yàn)樣機(jī)試驗(yàn)進(jìn)度。解決了長(zhǎng)期以來(lái)異地客戶與院內(nèi)信息脫節(jié)的問(wèn)題。該系統(tǒng)上線后突破了西高院傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式，樹立了我院專業(yè)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的對(duì)外形象，提升了西高院客戶服務(wù)質(zhì)量，為西高院建設(shè)數(shù)字化一流智慧實(shí)驗(yàn)室奠定了基礎(chǔ)。
圖文：孫海波
